Em um mundo cada vez mais digital, a arte de vender se transformou completamente. As lojas físicas deram espaço para vitrines virtuais e a negociação que antes era feita cara a cara, agora acontece por meio de mensagens privadas.

Uma dessas estratégias de venda online que vem ganhando destaque é a prática do “preço por inbox”. Mas será que essa abordagem vale a pena?

Neste artigo, vamos explorar o conceito de “preço por inbox”, entender por que essa estratégia tem sido adotada por muitos vendedores.

Quer você seja um vendedor experiente buscando atualizar suas estratégias de vendas digitais ou um novato tentando entender os meandros do comércio eletrônico, este artigo tem informações valiosas para você.

Portanto, continue lendo e descubra se a estratégia de “preço por inbox” é a escolha certa para o seu negócio.

O que é preço por inbox?

Em suma, preço por inbox nada mais é que uma expressão usada principalmente em vendas online e marketing digital.

Refere-se ao preço de um produto ou serviço que um vendedor fornece diretamente ao potencial comprador através de uma mensagem privada (inbox).

Ou seja, nesse caso, o vendedor prefere informar o preço a cada comprador de maneira individual ao invés de colocar nos comentários nos posts do Instagram, por exemplo.

Isso pode acontecer por várias razões, como estratégias de marketing, negociações privadas, ou mesmo por políticas de plataforma que impedem a listagem de preços em anúncios públicos.

Por exemplo, numa plataforma de mídia social como o Instagram, um vendedor pode postar uma foto de um produto com uma descrição que diz “DM para preço” ou “preço por inbox”.

Isso significa que o vendedor está convidando os interessados a enviar uma mensagem direta para obter informações sobre o preço do produto.

Não há como negar que essa é uma técnica bastante comum de se ver. Mas, será que é algo que vale a pena utilizar? É sobre isso que iremos falar a seguir.

Informar o preço via inbox é crime

A primeira coisa que você deve saber sobre esse assunto é que informar o valor por inbox não é legal, literalmente!

Dizemos isso porque esse ato vai contra a Lei 13.543/2017. De acordo com essa lei, nenhuma empresa pode ocultar ou mesmo dificultar o acesso do consumidor ao valor de um serviço ou produto.

Ainda é preciso ter em mente que, caso o lojista insista nessa prática, ele se torna passível a sofrer as devidas consequências.

Ou seja, a prática se torna sujeita a processos e demais penalidades do Procon, tais como:

• Multa;
• Apreensão do produto;
• Suspensão temporária da atividade;
• Interdição do estabelecimento.

O ato de oferecer preço apenas por inbox também dá margem para que o lojista aplique valores distintos ao mesmo item.

Afinal de contas, devido ao fato de o lojista anunciar de maneira individual, por inbox, o valor do produto, não há qualquer garantia de que esse valor será para todos.

Quais as razões para não optar pela prática do preço inbox?

Você já entendeu que a prática do preço inbox é algo ilegal, uma vez que o Código de Defesa do Consumidor proíbe tal prática.

No entanto, como se isso já não bastasse, devemos salientar que essa prática oferece uma série de desvantagem, como por exemplo:

Redução das chances de compras por impulso

É verdade que cada vez mais os clientes estão se tornando mais conscientes e que, portanto, grandes são as chances das compras por impulso diminuírem bastante.

No entanto, ainda assim essa é uma prática recorrente hoje em dia. Inclusive, é uma realidade que ajuda muitas lojas virtuais a gerar receita.

Mas, a partir do momento que se oculta o valor de um determinado produto, isso acaba afastando o cliente em potencial. Por consequência, gera perdas financeiras para o seu negócio.

Dificuldade no processo de compra

Se uma pessoa considera que o processo de compra de uma empresa é muito complexo, grandes são as chances de abandonar.

Inclusive, segundo um relatório da Forbes Insights, cerca de 74% dos consumidores se tornam mais propensos a comprar levando como base a sua experiência.

Isso quer dizer que, quanto mais fácil e menos descomplicada for, melhor. Sabendo disso reflita o seguinte: o quanto a sua loja perde em vendas apenas por oferecer preço inbox?

Até mesmo porque, nesse caso, o consumidor terá de esperar a resposta por direct, algo que pode demorar e fazer com que o cliente desista da compra ou encontre algum outro produto semelhante em outra loja.

Possibilidade de gerar divergências

Por mais que você tenha uma empresa idônea, o ato de informar valor inbox pode causar certas desconfianças no consumidor.

Até mesmo porque, o que irá lhe garantir que o valor dito a ele é o mesmo informado para outros clientes?

Nesse caso, além de todos os problemas legais envolvidos, também é uma forma de fazer com que o cliente não veja a sua loja como sendo confiável.

Prática desagradável perante o mercado

Fazer com que o consumidor tenha de perguntar o valor gera um grande desinteresse, desestimulando por completo em seguir com a compra.

Até mesmo porque há casos em que o consumidor quer adquirir o produto de forma imediata. Mas, ao não encontrar o valor disponível, acaba procurando outro fornecedor.

Imagine você querendo adquirir algum produto, mas tendo que esperar o vendedor responder. Com certeza isso iria lhe desmotivar, certo? O mesmo acontece com seus clientes.

Portanto, não há como negar que preço inbox afasta clientes, sendo essa uma das razões para não se utilizar essa estratégia.

Impactos no autoatendimento

Vivemos em uma era onde a conveniência e a autonomia são reais. A crescente tendência do autoatendimento reflete essa realidade, onde a expectativa é que você, como cliente, assuma as rédeas do processo de compra, dando a você o poder de conduzir a experiência de compra de maneira independente, sem a necessidade de interação humana.

Entretanto, a estratégia de revelar o preço de um produto apenas por inbox pode criar uma certa tensão nesse cenário.

Imagine-se navegando online, deparando-se com um produto que chamou sua atenção. Ao invés de simplesmente adicionar ao carrinho e proceder ao checkout com apenas alguns toques ou cliques, você se vê pausado, esperando uma resposta com o preço.

Apenas com essa informação em mãos, você poderá tomar a decisão de prosseguir com a compra, ou não.

Essa pausa no processo autônomo pode ser uma faca de dois gumes, adicionando uma camada de expectativa, mas também potencialmente interrompendo a fluidez do autoatendimento.