As mudanças no mercado trouxeram à tona a aplicação de conceitos antes não vistos, gerando certa confusão ou até receio de empresas e consumidores, o que demanda a explicação de seu significado, como o de marketplace.

Se antes era comum encontrar produtos de uma só marca nos expositores, incluindo nos meios digitais, atualmente tais padrões foram mudados de maneira a unificar produtos de diferentes marcas nas vitrines, dando mais opções aos clientes.

A virada de chave para o varejo nas plataformas online colabora para o surgimento de novos modelos de negócio, o que também pode ser visto no setor de serviços. O mercado possui plataformas que disponibilizam de forma generalista produtos e serviços.

Para que estes sejam anunciados ao público, é necessário que as empresas façam um cadastro, descrevendo acerca da empresa e incluindo uma breve descrição do que será anunciado, com o intuito de despertar o interesse dos consumidores.

O uso de plataformas para divulgar no mesmo ambiente produtos semelhantes certamente requer que as vantagens competitivas sejam nítidas para os clientes em potencial, afinal, há maior concorrência.

O aspecto de competitividade pode ser observado por um guincho expresso 24 horas ao se cadastrar em uma plataforma que reúne diferentes prestadores de serviço que, na maioria das vezes, competem entre si.

O fornecedor relatou que foi dispor de ferramentas como a comunicação visual e estratégias de inbound e outbound marketing para melhorar suas taxas de conversão, ou seja, era necessário apresentar mais valor em seus serviços para competir neste mercado.

As plataformas que reúnem produtos, por sua vez, conseguem de maneira mais assertiva anunciar marcas distintas ao público. São os chamados marketplaces, conceito de plataforma online que reúne empresas para vender seus produtos.

A evolução da tecnologia exigiu que o mercado reagisse com soluções práticas dentro do mundo digital para otimizar a experiência de consumidores e empresas, principalmente no momento de compra e venda de mercadorias.

Lojas de produtos naturais dependiam do formato balcão de vendas para negociar frutas vermelhas secas com seus clientes, mas atualmente contam com o mercado digital para anunciar seus produtos, negociar e ainda alcançar um público maior.

Isso porque as plataformas de marketplace funcionam como lojas virtuais, em que os produtos são anunciados em vitrines digitais aos consumidores. O diferencial do modelo é reunir diversas empresas em uma só plataforma, como um supermercado digital. 

Marketplace e loja virtual: entenda as diferenças

Com a diversidade de recursos no âmbito digital, é comum que a população geral se confunda com os conceitos das diversas ferramentas de negócio disponíveis no mercado. 

Analisando no varejo, ramo que tem mudado em um curto período de tempo, as ferramentas são múltiplas para diversificar e otimizar a experiência do cliente, de modo a fomentar a geração de vendas.

O que é loja virtual?

O conceito de loja virtual refere-se à personalização de site de uma marca específica para realizar o anúncio de seus produtos, isto é, há exclusividade de marca e não existe concorrência com produtos semelhantes em sua plataforma.

Considere um site de produtos para pet anunciando não só os itens de sua marca, como também oferecendo adestramento online de filhotes. Apesar dos produtos e serviços disponíveis serem distintos, na verdade pertencem a uma só empresa.

Por isso, uma loja virtual não é a mesma coisa que marketplace, posto que há exclusividade da empresa que está anunciando.

O que é marketplace?

O marketplace é caracterizado por uma plataforma que disponibiliza anúncios de diferentes marcas, contando com mais opções de qualidade e preço aos consumidores. Inclusive, dentro dessas plataformas, não há restrição do que é vendido.

Isto é, na mesma plataforma pode ser encontrado mais de um anúncio de roda de polimento para esmeril, de empresas diferentes. Assim, o objetivo do marketplace é apresentar competitividade de preço e qualidade.

Por funcionar como um intermediário de negócios, as plataformas de marketplace exigem um percentual sobre o valor total da venda realizada para os anunciantes, sendo este o mecanismo de obtenção de lucro.

Marketplace na prática

O funcionamento na prática do marketplace é a retenção de gastos com manutenção de sites, comparados com os gastos para ter uma loja virtual independente. Afinal, a responsabilidade de estruturar o site é do intermediador de negócios, não do anunciante.

Isso quer dizer que uma plataforma de marketplace está pronta para receber cadastros de outras empresas, que terão a responsabilidade de se registrarem e anunciarem seus produtos. 

Algumas plataformas ainda contam com soluções para apoiar marcas a criarem estratégias de divulgação da venda, potencializando seus resultados. 

A ampla competitividade no marketplace se expressa com o sistema de ranqueamento dos anúncios, ou seja, marcas com melhores avaliações e volume de vendas têm mais popularidade, por isso tem posição de destaque nos resultados de pesquisa.

Os consumidores certamente preferem empresas com melhor posicionamento de mercado no momento de decisão de compra, embora as variantes como preço do produto e frete também venham a influenciar.

Uma gráfica que se registrou para anunciar envelopes de convites dentro da plataforma de marketplace notou que, apesar de ter volume considerável de vendas, tinha dificuldade para fidelizar clientes.

Isso porque o sistema de ranqueamento nas pesquisas varia muito dentro das plataformas, e algumas empresas ainda contam com anúncios pagos e patrocinados para fazer frente à concorrência.

Por essa razão, analisando novas possibilidades de alavancar as vendas, a gráfica seguiu o mesmo exemplo da estratégia utilizada por uma empresa de personalizados que vende brindes acrílico.

A empresa de personalizados conta com a diversificação de veículos para realizar suas vendas na internet, investindo em uma loja virtual e conta profissional nas redes sociais. Portanto, isso demanda uma análise das vantagens e desvantagens do marketplace.

Vantagens desse modelo de vendas online

Considerando que o marketplace é, resumidamente, uma plataforma de intermediação de negócios, cuja responsabilidade em custos com manutenção de site é do proprietário e intermediador, algumas pessoas veem vantagem principalmente no contexto financeiro.

Entretanto, outros aspectos devem ser observados como benefício em contar com o apoio de intermediação nas estratégias de venda online, como:

1 – Aumento da visibilidade

É verdade que as plataformas focadas em negócio contam com maiores orçamentos a serem direcionados a investimentos em tecnologia, quando comparados com empresas que, além de se preocuparem com a produção, devem ter orçamento para estratégias.

Portanto, as plataformas proporcionam mais visibilidade para as marcas, pois contam com mais investimento voltado para marketing e certamente um volume maior de usuários.

2 – Diversificar o público

Devido aos investimentos de promoção do site e o maior número de usuários, o público presente nas plataformas permite que as marcas tenham mais diversidade em sua carteira de clientes.

Sendo assim, a utilização de marketplace é a alternativa para empresas que almejam contar com diversificação de consumidores.

3 – Maior volume de vendas

Dentro do varejo e em produtos específicos, para obtenção de maior lucro é preciso que ocorra um maior volume de vendas.

Por isso, o marketplace é a solução ideal para empresas que queiram implementar maior volume de vendas no processo de otimização de resultados.

Desvantagens do marketplace

O uso de plataformas pode ser benéfico como complemento de estratégias e ferramentas de venda de empresas no modelo digital, mas contar com o marketplace única e exclusivamente como forma de se apresentar no mercado digital contém desvantagens.

Afinal, não é viável que as marcas dependam de um intermediário para gerar lucro aos seus respectivos negócios, justamente porque são empresas distintas e com objetivos diferentes. Entre as principais desvantagens, podem ser destacadas:

• Dependência de outra empresa;
• Taxas administrativas;
• Ampla concorrência;
• Dificuldade para fidelizar clientes.

Por isso, a recomendação é que o marketplace seja utilizado como complemento de estratégias online, e não o mecanismo principal.

1 – Dependência de terceiros

Imagine que, para ofertar curso de pilotagem de moto, uma autoescola conte somente com plataformas digitais que oferecem cursos semelhantes disponibilizados por concorrentes da mesma área. Aqui, os resultados serão comprometidos.

É este o cenário das marcas que utilizam o marketplace como fonte principal de renda e estratégia no posicionamento comercial na internet. Terceirizar a responsabilidade de atingir metas não é saudável para nenhum negócio.

2 – Taxas administrativas

Quanto mais terceiros envolvidos em um processo de venda, menor será o lucro obtido por empresas dos mais variados segmentos e tamanhos, isso porque o objetivo de terceiros não é o mesmo que o das empresas contratantes.

Para as plataformas de marketplace, são exigidas taxas administrativas para o anúncio de produtos, afinal, é a partir disso que as mesmas continuam a gerar suas receitas.

No entanto, empresas que concentram suas vendas em marketplace sem abordagem direta ao público acabam comprometendo seu lucro sobre as vendas, com a quantidade de taxas a serem pagas.

3 – Ampla concorrência

A competitividade no mercado é comum, porém, nas plataformas essa competitividade se torna ainda maior devido a presença de marcas que fornecem os mesmos produtos e semelhantes em uma mesma vitrine.

Apesar das vantagens competitivas serem a alternativa para fazer frente à concorrência, o alto volume desta dificulta o trabalho das marcas.

Não é interessante uma marca competir por clientes por empresas com porte maior e orçamentos maiores, por isso, o marketplace se torna desvantajoso nesse sentido, impactando inclusive a fidelização de clientes.

Considerações finais

É possível observar a relevância de usar mecanismos digitais para realizar vendas. O meio digital é flexível e de fácil aplicação a fornecedores de serviços, como conserto de bombas hidráulicas até varejistas em diversos ramos.

Contudo, é necessário que as empresas diversifiquem os veículos de estratégias de vendas online, não dependendo somente do marketplace para não comprometerem seu lucro.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.