No atual momento em que o cenário do mercado se encontra, o fator humano está colocado no centro de todas as prioridades. Desta forma, qualquer empresa que deseje abranger isso com maestria, não pode deixar de dar importância ao feedback.

Se até as grandes empresas recorrem a essa prática para turbinar a evolução do profissional no ambiente de trabalho, igualmente importante será para os empreendimentos que estão surgindo agora se atentar para essa necessidade.

Em qualquer que seja o segmento de atuação, e até mesmo nas áreas mais práticas de comércio e negócios, se faz uso do bom e velho retorno aos funcionários a respeito da qualidade do desempenho do seu ofício, ainda que seja uma lavagem de carpete a seco.

Mesmo que não pareça fazer muita diferença, a definição de períodos, divisões e métodos para realizar uma conversa com cada um dos colaboradores a respeito de tudo aquilo que está sendo feito por eles, e em conjunto a eles, proporciona resultados concretos.

Por esta razão, e para o bem daqueles que desejam acertar logo de primeira na gestão de emoções e no investimento em novas carreiras, será abordada a importância do feedback, tanto para o operário, quanto para a empresa, ainda que seja uma companhia de galpões pré fabricados.

Neste artigo, serão listados e explicados os diferentes tipos de feedback, bem como as melhores predisposições que um superior pode ter para conversar da forma certa com o colaborador, mesmo naqueles casos em que ele está incidindo em faltas graves.

Dessa forma, será possível, ao final de todo o artigo, guardar algumas lições valiosas para se beneficiar com as vantagens desta prática, seja direcionando um chapista de restaurante ou o zelador de uma empresa de prestação de serviços de limpeza para condomínios.

Por que realizar feedbacks?

O termo feedback possui a sua origem advinda da língua inglesa e, em sua tradução literal, possui o prefixo feed, se referindo a alimentar, e o sufixo back, indicando algo como novamente ou de volta.

Isto é, essa prática consiste em uma atitude de realimentar, tomar uma atitude como reação a um comportamento. Em outras palavras, fornecer uma resposta fundamentada.

Isso significa dizer que, em resumo, a definição de feedback está muito mais ligada a um retorno que uma pessoa faz, de forma construtiva, ao desempenho ou realização prática de alguém após fazer uma avaliação concisa dela.

Trata-se daquela orientação que, quando feita da forma certa, ajuda na atuação das práticas de um profissional. Dessa forma, tudo é resumido em uma crítica construtiva. Por isso, o diálogo não pode ser iniciado já possuindo a certeza da sua conclusão.

A cada dia que passa, o feedback é mais utilizado por administradores e gestores para uma melhor localização e acompanhamento do andamento de cada colaborador em suas mais distintas funções.

Por esta razão, é correto afirmar que esse hábito, seja praticado em uma empresa de contabilidade ou após um serviço de limpeza poço semi artesiano, contribui, em todos os sentidos, para a melhoria de cada pessoa.

A realização de feedbacks é uma postura muito normal nas grandes empresas, tanto para encorajar, dar confiança e pôr em foco a solução de problemas, quanto para o desenvolvimento das habilidades dos colaboradores.

Porém, para que se torne possível alcançar os resultados esperados, essa prática precisa ser aplicada da maneira certa.

No mundo profissional, o feedback nada mais é do que o retorno dado a uma pessoa ou time de empregados a respeito de determinadas situações pertinentes no momento, com o objetivo de avaliar o desempenho na prática de um trabalho.

A ação, conforme aponta uma pesquisa global feita pelo Top Employers Institute, com 600 empresas em 99 países, é tida pelos profissionais como a melhor maneira de aferir o nível de desempenho.

Entre aqueles que foram entrevistados, a maioria afirmou que prefere os processos mais transparentes de estipulação de metas e realização de feedbacks mais constantes dentro dos processos de avaliação, ao invés das também tradicionais revisões anuais.

No território brasileiro, 26 empresas participaram da pesquisa. Todas elas, juntas, empregam mais de 300 mil funcionários. Elas comprovam que, nesse quesito, as corporações nacionais estão integralmente alinhadas à tendência global.

Assim, todas elas capacitam os seus gerentes para proporcionar aos seus funcionários um feedback transparente e construtivo em uma base sólida.

Além do mais, em 79% das companhias participantes no Brasil, os objetivos de atuação dos gerentes são completamente abertos para os seus subordinados, ao passo que, na França, por exemplo, esse índice é de apenas 13%.

Assim, é possível constatar que, no território nacional, a prática padronizada desse processo já é um sucesso. Seja na aplicação de um revestimento cerâmico antigo ou na instalação de fibra óptica, os feedbacks são sempre pertinentes.

Uma das principais constatações feitas na conclusão desse estudo, é que a gestão dos desempenhos evoluiu bastante, indo de um evento anual, com metas rígidas e engessadas, para um procedimento aberto de diálogo contínuo com objetivos bastante flexíveis.

Liderança e colaboradores

Entender a necessidade do feedback contínuo e bem realizado para o sucesso pessoal e profissional dos colaboradores, é um dos pontos primordiais de uma boa liderança.

Parte das atribuições de um líder, para que a prática proporcione o efeito esperado, corresponde também ao cuidado para que as coisas não aconteçam de tal forma que ocasione o resultado inverso.

É fundamental para os líderes ter a capacidade de pontuar com a equipe os pontos onde cada membro pode melhorar, bem como ter essa visão em relação a si mesmo.

São nos detalhes mínimos que estão presentes os motivos do sucesso e do fracasso dos negócios. Se, por meio do uso de uma pulseira de identificação medica, é possível obter resultados melhores, esse diagnóstico precisa ser obtido nas reuniões.

Existem algumas pesquisas que indicam que, quando se trata de motivação profissional, o critério do reconhecimento está acima do retorno financeiro. Em razão disso, assumir as qualidades do liderado é uma das principais marcas do líder alto nível.

Todo time precisa de um líder, de um indivíduo que se destaque em motivar, estimular bons resultados e aumentar a coragem do grupo em realizar novos posicionamentos.

Contudo, alguns funcionários permanecem na defensiva e se sentem envergonhados ou até humilhados quando o feedback não é realizado da forma correta.

Na opinião de grande parte dos especialistas neste tipo de assunto, para que o aprendizado possa ser absorvido de maneira efetiva, é essencial que o emissor da mensagem indique os caminhos mais produtivos e promissores.

Não é à toa que as empresas investem também em brindes para os funcionários nas datas especiais. Pode até não parecer, mas receber um adesivo perfurado personalizado possui um valor maior no significado do que no preço.

Por isso, é preciso encorajar o colaborador, elucidar os problemas, mapear os pontos da situação presente e evitar sempre os grandes conflitos. Acima de tudo, o objetivo é cortar os vícios e aprimorar as habilidades.

Os tipos de feedback

Tendo no campo de visão o horizonte de possibilidades que a realização de feedbacks constantes pode proporcionar, e a quantidade de dores de cabeça que a sua prática bem feita pode evitar, falta ainda decidir a forma e o método a se utilizar.

A verdade é que existem muitos tipos de feedback e muitas maneiras de se chegar ao diálogo a respeito das atividades realizadas em uma entidade. Porém, no geral, as formas de feedback se classificam em seis categorias:

1. Formal e informal;
2. Positivo e negativo;
3. Corretivo e ofensivo;
4. Modelo SCI;
5. Feedback canvas;
6. Feedback 360.

Para início de conversa, existem maneiras formais e informais de se fazer um feedback a um colaborador.

Elas podem ser feitas com base em um aspecto positivo ou negativo, como é o caso de um operário que recebe um retorno satisfatório acerca do serviço de enchimento de laje que realizou, de maneira informal, ou uma reclamação formal por conta de um erro.

Todavia, as advertências devem ser feitas sempre de forma corretiva e nunca ofensiva, pois o colaborador também precisa ser visto como ser humano.

Já a SCI consiste em um modelo de três estágios: Situação, Comportamento e Impacto. É preciso primeiro descrever o que houve, depois relatar como o colaborador se comportou e, por último, falar quais as consequências dos atos.

O modelo canvas diz respeito à avaliação de pessoas com base nas suas atuações em grupos, gerenciando-os de forma coletiva.

Por fim, o modelo 360, como o próprio nome sugere, consiste em todas os feedbacks possíveis feitos para a mesma pessoa, desde o do gerente, dos demais colaboradores ou do próprio indivíduo a si mesmo.

Como dar um bom feedback?

Para uma melhor compreensão do assunto, é importante sinalizar algumas dicas para dar bons feedbacks no local de trabalho. São elas:

1. Fazer uso de exemplos reais;
2. Evitar comparação com colegas;
3. Destacar também os pontos fortes;
4. Não adotar tons agressivos;
5. Listar previamente os tópicos da conversa;
6. Preparar bem o clima;
7. Preparar o próprio psicológico.

Estando atento a todas essas disposições e cuidados necessários, os gestores poderão alcançar mudanças satisfatórias sem destratar e nem desestimular nenhum colaborador.

Considerações finais

Através da realização de feedbacks eficientes, os profissionais do mundo corporativo conseguem compreender os conflitos e problemas existentes.

Mas é por meio da atenção às formas de diálogo e às dicas para bem realizá-lo, que se consegue chegar a um denominador comum nas empresas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.