A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) entrou em vigor em 18 de setembro de 2020, mas foi aprovada em 2018, pelo então presidente interino Michel Temer, mas em 2019 sofreu algumas alterações pelo governo.

Ela determina que o usuário tem total direito sobre o uso e a manipulação de seus dados, por essa razão, as empresas precisam seguir algumas regras em relação ao modo como coletam e tratam essas informações.

O objetivo dessa lei é proteger os usuários, de modo que tenham liberdade e privacidade para decidir o que pode ser feito com os seus dados. Mas, isso gerou muitos impactos para as empresas que precisam dessas informações.

Elas costumam ser usadas para várias finalidades, mas, principalmente, para desenvolver boas estratégias de marketing digital e direcionar melhor os produtos e serviços. Entretanto, qualquer erro pode levar a multas e punições.

Qualquer tipo de negócio, independentemente de seu porte ou segmento, e que colete dados de clientes, precisa se atentar à LGPD.

Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar seu conceito, os impactos para o marketing digital, como adequar as estratégias e quais são as penalidades.

Entenda o conceito de LGPD

LGPD é uma regulamentação que determina algumas regras em relação aos dados dos usuários, fazendo com que as empresas sigam essas condições para:

• Coletar;
• Armazenar;
• Tratar;
• Compartilhar.

De acordo com a lei, configura-se como dado pessoal qualquer tipo de informação que identifique o indivíduo, e o não cumprimento de suas determinações gera penalidades.

Seu surgimento foi influenciado pela GDPR (General Data Protection Regulation), que está em vigor na Europa desde 2019. É considerada como a lei de proteção de dados mais importante e desde então serve como exemplo para muitos países.

Hoje em dia, quando uma pessoa acessa o site de uma empresa, como uma de laudo NR 13, é automaticamente avisado sobre a coleta de seus dados, e isso traz muitos benefícios para a vida do consumidor e dos usuários de internet em geral.

É uma forma de obter proteção jurídica em relação ao uso de suas informações, tendo em vista que antes da LGPD, não havia nenhum tipo de controle em relação a isso e as pessoas nunca sabiam quem estava capturando os seus dados e como eram usados.

Tanto é que muitas pessoas solicitavam a exclusão de suas informações de serviços de telemarketing, mas mesmo assim continuavam recebendo ligações.

Hoje em dia, isso não pode mais acontecer, pois a nova lei tornou a relação entre empresas e consumidores muito mais transparente. As pessoas sabem quais dados estão sendo coletados e o motivo da coleta.

Mas, para uma clínica de cirurgia íntima a laser e vários outros tipos de negócio, essa mudança trouxe muitos impactos para o marketing digital.

Impactos da LGPD no marketing digital

De forma geral, as marcas que investem em marketing digital, principalmente, em inbound marketing, utilizam as informações dos usuários em suas estratégias, de modo a direcioná-las melhor.

As informações também servem para construir a persona e até mesmo para oferecer soluções compatíveis com as necessidades da audiência.

Por exemplo, por meio dos dados dos usuários é possível saber em qual estágio de compra eles se encontram, facilitando a abordagem por parte da equipe de vendas.

Também é uma forma de saber há quanto tempo o cliente não compra alguma coisa com a empresa ou quais foram os produtos e serviços adquiridos na plataforma.

Mas, quando o usuário não autoriza a coleta de dados no site da companhia, fica mais difícil gerar leads, estabelecer uma política de privacidade, trabalhar com o marketing de conteúdo e enviar e-mails para os contatos da empresa.

Para reduzir os impactos, um negócio especializado em cremação de animais precisa adaptar suas estratégias de marketing digital à LGPD.

Como adaptar as estratégias de marketing digital?

Já deu para notar que a LGPD trouxe novos parâmetros para a utilização dos dados dos usuários. As organizações precisam saber se adequar a essas mudanças para que as estratégias de marketing estejam dentro da lei.

Independentemente de qual estratégia o seu negócio utilize, se ele não respeitar as imposições, pode ser severamente prejudicado. E algumas dicas para ajustar o marketing digital são:

Facilitar a navegação do usuário

Quando o usuário acessa o site da empresa, precisa consentir a captação de seus dados, mas depois de obter essa permissão, é fundamental permitir que a pessoa saia da plataforma quando quiser.

Também é importante que ele possa navegar autorizando totalmente ou parcialmente a coleta de informações e uso de cookies.

Uma empresa de laudo de adequação NR12 deve permitir que o visitante revogue seu consentimento a qualquer momento, além de poder consultar os dados que a companhia possui, bem como solicitar sua exclusão.

Tenha em mente que a LGPD busca aprimorar a experiência das pessoas na internet, portanto, as corporações devem ter o mesmo foco, pois isso acaba até mesmo colaborando com o número de conversões.

Nunca foi uma boa estratégia encher a página do usuário de propagandas e pop-ups, tanto é que esse tipo de prática acaba afastando o usuário. Assim sendo, a lei acaba melhorando a experiência de navegação nos canais da marca.

Capturar leads com bases legais

A empresa deve obter leads considerando os princípios da lei geral de proteção de dados, e todos os membros da equipe precisam estar cientes dessa condição para garantir que o trabalho não desrespeite a regulamentação.

Qualquer prática envolvendo informações de terceiros, como coleta, uso, reprodução, acesso e armazenamento, precisa do total consentimento do usuário.

Um estúdio fotográfico de ensaio newborn lifestyle pode utilizar outra base legal da LGPD, desde que seja bem fundamentada e de acordo com as necessidades reais do uso das informações para as operações da empresa.

Se as imposições forem desrespeitadas, a corporação terá de arcar com multas e outras penalidades que veremos mais à frente.

Organizar a segmentação

Várias plataformas, como o Facebook Ads, utilizam segmentações, a partir de dados pessoais, mas agora elas precisam seguir alguns parâmetros.

O objetivo é evitar práticas discriminatórias ou invasivas, como manipular expectativas e desejos dos clientes ou tirar proveito de pessoas em situação vulnerável. 

Também não é permitido usar dados sensíveis irregulares para a segmentação, como listas de e-mails frios.

É papel da empresa ser respeitosa e profissional na hora de identificar os perfis, pois a lei geral de proteção de dados veio para aprimorar o trabalho de marketing e proteger os consumidores.

Quais são as penalidades?

Sendo assim, todo tipo de empresa, como um fabricante de chave codificada moto, precisa conhecer as penalidades da nova lei.

Trata-se de uma série de sanções em casos de descumprimento, como pagamento de multas, suspensão de atividades, entre outros.

Para evitar esse tipo de problema, é fundamental agir de acordo com as imposições, pois uma multa pode variar de 2% do faturamento mensal até uma grande bagatela.

De acordo com o artigo 52 da Lei Geral de Proteção de Dados, as penalidades podem ser advertência e indicação de prazo para medidas corretivas.

Outra possibilidade é a aplicação de multa simples, correspondente a 2% do faturamento, excluindo tributos e limitando-se a um total.

A empresa também está sujeita a multa diária, sempre considerando o limite total descrito. Se um pet shop especializado em banho e tosa gato respeita a LGPD, se verá livre da publicização da inflação, caso seja confirmada.

Pode ocorrer bloqueio dos dados pessoais infringidos, até que sejam devidamente regularizados. As companhias também podem ter essas informações eliminadas, além de estarem sujeitas a suspensão parcial do funcionamento do banco de dados.

A suspensão pode acontecer por até 6 meses, podendo ser prorrogada por mais 6 meses, até que a atividade e o tratamento sejam devidamente regularizados.

Por fim, pode ocorrer a proibição total ou parcial das atividades relacionadas à coleta e tratamento de dados, por isso, é muito importante ter atenção.

As empresas, como a de revisão carros Fiat, precisam entender que essas penalidades só são aplicadas de acordo com a gravidade e a natureza da infração, considerando a boa-fé do infrator, dentre outras informações.

Considerações finais

Sendo assim, a LGPD se aplica a qualquer tipo de negócio que colete informações dos usuários na internet ou por outros meios. Eles estão protegidos quanto a qualquer tratamento relacionado aos seus dados e podem, inclusive, solicitar sua remoção.

Embora as estratégias de marketing sejam impactadas pela lei, podem ser melhoradas, uma vez que se tornam mais transparentes, corretas e justas.

Direcionar os esforços de marketing para quem autorizou a coleta de informações é trabalhar com um público ainda mais segmentado e realmente interessado no que sua empresa pode oferecer.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.